A Prefeitura de Bragança Paulista, por meio de seu Gabinete, publicou o relatório de gestão anual da Ouvidoria do Município de Bragança Paulista referente ao exercício de 2024. No ano em questão, a Ouvidoria passou por uma reformulação, com ajustes no sistema eOuve, treinamento com a presença de técnicos do sistema junto a todas as secretarias municipais, quando a partir de abril foi iniciado processo de transição das solicitações pelo módulo “Zeladoria” no eOuve, para que as secretarias pudessem receber diretamente as solicitações de serviços.
Entre os assuntos mais abordados no ano de 2024 foram: coleta de lixo e varrição/ limpezas e manutenções solicitadas e não realizadas (13,3%); Secretaria Municipal de Saúde (9,9%); denúncias de maus tratos de animais (7,24%); projetos e posturas (6,54%) e outros serviços não descritos (6,18%). Em relação ao tempo de resposta, o prazo de encerramento dos protocolos determinado pela legislação foi cumprido em 43,51% dos casos, com aumento em relação a 2023 quando os prazos foram cumpridos em 42,68%. Já as manifestações abertas diminuíram com relação ao ano anterior. Em 2023 foram abertos 5.855 protocolos e em 2024, foram 3.578.
A Secretaria de Serviços é a com maior demanda, sendo responsável por 22,69% do total. Entre os principais assuntos estão: problemas com a empresa responsável pela coleta de lixo e varrição, reparos em iluminação pública, poda de árvores e manutenção de vias e tapa buraco. “Por ser um município bem arborizado, o tempo demandado é maior, principalmente em épocas de chuva e ventos fortes. Por isso estamos reiterando reforço com maquinário adequado e até mesmo sugerindo a contratação de empresa terceirizada nos casos mais complexos”, afirmou a Chefe de Gabinete, Ruzibel Sena de Carvalho.
TREINAMENTOS
No decorrer de 2024, a Ouvidoria Geral do Município realizou treinamentos com todas as Secretarias para a implantação do módulo “Zeladoria”. Foi desenvolvida ainda uma Cartilha de Ouvidoria (https://www.braganca.sp.gov.br/transparencia-publica/ouvidoriaacesso-a-informacao/cartilha-da-ouvidoria-geral) e elaboração de folders explicativos à população. A Administração Municipal também realizou reuniões com os Secretários para ressaltar a importância do cumprimento dos prazos.
ELOGIOS
O Setor que mais se destacou em quantidade de manifestações foi a Central de Atendimento (Agiliza), com catorze elogios. Outra sugestão do Gabinete é a implantação de medidores de satisfação em todos os locais que ofereçam atendimento presencial. “Dessa forma, ao final de cada atendimento o usuário poderá atribuir uma nota referente ao atendimento recebido. Isso permite uma análise de qualidade do serviço prestado por cada funcionário e do seu setor de uma maneira geral”, reforçou Ruzibel.
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Com informações da Prefeitura de Bragança Paulista
